Googleビジネスプロフィールは投稿機能を使って、最新情報やキャンペーン情報などを顧客に発信することができます。

投稿の種類

最新ニュース: 店舗の最新ニュースを投稿します。
オファー: 特別割引やキャンペーン情報を提供します。
イベント情報: イベントの詳細や日程を告知します。
商品紹介: 新商品やおすすめ商品を紹介します。

投稿のポイント

キャッチコピー: 簡潔で魅力的なキャッチコピーを作成します。
視覚的要素: 画像や動画を使用して視覚的に引き付けます。
リンク: 詳細な情報や購入ページへのリンクを追加します。

投稿の頻度

定期的な更新: 週に1回以上の頻度で更新し、顧客の関心を引き続けられるようにしましょう。

顧客レビューはお店の信頼性を高める重要な要素です。ポジティブなレビューを増やし、ネガティブなレビューには適切に対応することが大切です。

レビューの取得方法

レビュー依頼:
お店に来店したお客様の様子を観察し、満足した様子のお客様などにレビューを依頼してみましょう。
簡単にレビューを書いてもらえるような工夫:
レビューを書くためのリンク（QRコードが印刷されたチラシやアンケート）を提供し、簡単にGoogleビジネスプロフィールのお店のレビューにアクセスできるようなものを用意しお客様のアクセスの手間を省いてあげましょう。

ネガティブなレビューへの対応

迅速な対応: レビューに対する返信は迅速に行いましょう。
誠実な対応: 誠実かつ丁寧な言葉で対応し、改善策を提示していきましょう。
改善策の提示: 問題点を認識し、今後の改善策を説明しましょう。

ポジティブなレビューの活用

レビューのシェア: ポジティブなレビューをソーシャルメディアでシェアし、広くアピールします。
スタッフのモチベーション向上: 良いレビューはスタッフのやる気を高める材料として活用します。

Q&Aセクションを活用することで、顧客が抱える一般的な疑問に事前に答えることができ、問い合わせの手間を減らすことができます。

よくあるお客様からのご質問を設定しておくのも良いです。
下記はよくあるご質問の一例です。あらかじめ情報を用意して置くのも
お店の印象を上げていく良い機会です。意識してみましょう。

営業時間について

営業時間や休業日についての情報を提供します。祝日や臨時休業などの情報もあげておくとなおよいです。
商品やサービスの詳細: よくある質問を掲載し、お客様の疑問点に事前にある程度応えれるようにしましょう。
予約やキャンセルポリシー: 予約方法やキャンセルについてのポリシーを明確にしておくことでトラブルを減らせます。

質問への対応

質問の確認: 定期的に質問をチェックし、迅速に対応しましょう。
最新情報の反映: 新しい情報がある場合は、Q&Aなどを更新しましょう。

Googleビジネスプロフィールのインサイト機能を利用して、顧客の行動やビジネスのパフォーマンスを把握することができます。
これにより、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能です。定期的に分析を行い、よりよい戦略を立てていきましょう。

インサイトで確認できるデータ

検索結果での表示回数: 店舗情報がどれだけ表示されているかを確認します。
顧客の行動パターン: 顧客がプロフィールにどのようにアクセスしているかを分析できます。
電話のクリック数: 電話をクリックした回数を把握し、問い合わせ。
など